旺季的脚步近了,四平的从业者——手艺人、跑运输的、做家政维修的——都忙起来了。这两年最大的变化是:客户找手艺人,也先在网上看了。数字化不是大公司的事,是从业者的新标配。低门槛的起步方式给你几个。给服务定个明码标价的展示:干什么活、大概什么价、多长时间。客人最怕师傅上门才谈价,价格透明反而单子多,这是很多老师傅想不通但试了都灵的事。把今年的目标写下来贴在店里:线上单占几成、会员攒到多少。贴出来不是为了好看,是每天路过看一眼,动作就会往那个方向偏。
第一步:让客户搜得到你
地图上标注你的服务范围,朋友圈和视频号发真实干活的照片视频。客户看的是你的手艺,不是你的文案。修水管的真实现场、装完的橱柜实拍,比什么广告都灵。把感谢的老客消息存下来:客户发的好评截图攒一攒,发朋友圈或挂到网上。口碑这东西自己说一百句,不如客人说一句。
第二步:接单有个固定入口
微信聊天里接单容易漏,弄个简易接单表或者上个小程序,每单一记录,旺季再忙账不乱。对账、催款、回头客维护,全指着这份记录。旺季前的时间账要算好:从今天到高峰还有几周,每周该干完什么,倒着排进日历。数字化的事样样不重,但件件要时间,拖到最后就只能挑最急的干。
第三步:老客留个名单
服务过的客户记下联系方式和做过什么,逢年过节群发一句问候。手艺人的生意,一半是回头客和转介绍,名单就是你的金矿。别所有事都自己扛:员工能学会的教给员工,服务商能代办的交给服务商。老板的时间该花在招呼客人和盘货上,工具的事让工具替你操心。
四平一位做家具安装的师傅,就靠每天收工拍一段视频发同城,旺季的单子排到两周后,比同行贵一点客户还认。他说实话:活儿好是根本,但让活儿好被人看见,是这两年新添的本事。跟周边的商户多走动:谁家系统好用、哪家服务商靠谱,一顿饭的功夫能打听明白。四平商圈的信息就靠这张熟人网,用好了省不少冤枉钱。
总结
四平的从业者旺季别掉队,搜得到、有记录、留名单,三步都不难,难的是开始。今天先干一件:把你这周干过最得意的一件活拍下来发出去。工具不够用的再来找我。